當您以賣家立場在資訊首頁的小工具客製化--待處理列表或是在產品管理 > 產品客製化功能視窗的狀態列表發現來自買家的新訊息時，代表買家對您的產品有客製化需求了。此時您可以直接點選此訊息來開啓產品客製化功能視窗來應對買家。
產品客製化功能視窗開啓後，您會看到三個區域，左上方的狀態列表區（告知您目前有多少客製化訊息在進行及其狀態和對應交易夥伴的列表），右上方的訊息列表區（當您在狀態列表區點選某一數字，其數字所代表的客製化訊息就會出現在此區供您點選），下方的訊息編輯區，此時來自買家的產品客製化訊息內容直接會出現在此區，等待您的回覆。
您可以在訊息編輯區內表達您想對於買家的產品客製化訊息的回覆。訊息編輯區總共分為三個部分：上方的基本產品資料區，中間的客製化條件區，下方的討論區。
基本產品資料
您能在此看到這產品的基本資料，誰是產品的買家，賣家，在這區的資料（除了新物件號碼）都無法被修改。
客製化條件區
所有的要求，相對條件，還有最終協議的規格，包裝，原始產品的訂價都會在這區完成。這區所協定的事項將成為新客製產品的產品規格。 對於那些您想提出其規格，包裝，或價格客製需求的產品，勾選解除確認/不修改的複選框，其資料區將可被編輯。之後您就可以按照所需的規格，包裝，或定價結構來更改其內容。如果您沒有要修改的地方，就讓其複選框維持被點選的狀態，這動作就代表您已經確認了這產品內容無誤。
如果您或對方有做出任何的修改，您會看到被修改的區域上方出現的黃色警示圖。如果您點選這個警示圖，會出現比對工具視窗來註明哪裡被修改過。關於價格資訊區，所有的欄位都必須被填入資料來完成整個流程。您必須要註明這產品過期前的總共所需數量，並指明您目標價格的每次最低購買量。在這種情況下，您可以針對特定期間的分批購買選項來做價格談判。雖然賣家會知道產品何時過期，但這客製產品不會自動的被下架，而需要賣家手動執行下架的動作。換而言之，賣家可以決定是否協定結果是否有被執行，而這份交易是否該繼續或結束。
討論區
買家跟賣家之間對於其產品規格異動的討論都在這裡進行。如果討論需要附件才能完成，可使用附件功能來進行上傳附件。可以在右邊框框內輸入討論內容，而按下儲存就可以把文字儲存起來。在您跟對方來回的進行客製事項的討論時，文字會出現在討論記錄區內。討論內容的時間點，發信人都會顯示在這區以供往後參考。某些對話底下會出現迴紋針圖樣，而這代表這段對話內夾附件檔。如果您點選這檔名，其檔案就會顯示在預覽視窗內。在附件區，您可以在右邊的框框內上傳您電腦內的檔案。每個上傳的檔案都會列在清單上。您可以選擇附件檔並按下檢視圖，或點擊兩次檔案圖，就能在預覽視窗內檢視這附件。
